1. Общие положения
1.1.Общество с ограниченной ответственностью «BBS TRAVEL» (торговая марка «AMBASSADOR»), ИНН 306330409, лицензия на туристическую деятельность № T-0062-03 от 10.09.2019 (въездной, выездной и внутренний туризм), далее — «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет, и юридическому лицу, далее — «Заказчик», заключить договор на оказание туристических услуг на условиях настоящей оферты.
1.2.Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 367 и 369 Гражданского кодекса Республики Узбекистан.
1.3.Акцептом оферты (статья 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан) является любое из действий Заказчика: оплата заказа полностью или частично либо отправка заявки на сайте с отметкой о согласии с офертой. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях оферты.
1.4.Оформляя заказ, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет, он ознакомился с офертой, Политикой конфиденциальности и программой тура и принимает их полностью.
2. Термины
2.1.Тур — комплекс услуг по программе: размещение, транспорт, трансферы, экскурсии, услуги гидов и другие услуги, указанные на странице тура и в Подтверждении.
2.2.Подтверждение — письменное сообщение Исполнителя о бронировании с указанием состава услуг, дат, стоимости, сроков оплаты и условий изменения и отмены. Подтверждение может содержаться в счёте, ваучере, программе тура или письме на e-mail Заказчика.
2.3.Поставщик — третье лицо, непосредственно оказывающее услугу: авиакомпания, железнодорожный перевозчик, гостиница, транспортная компания, гид, страховая организация, ресторан, организатор мероприятия.
2.4.Путешественник — лицо, совершающее поездку по заказу Заказчика.
3. Предмет договора
3.1.Исполнитель по заказу Заказчика организует тур по Республике Узбекистан и оказывает связанные услуги, а Заказчик оплачивает их на условиях оферты.
3.2.Состав, даты и стоимость услуг указываются на странице тура и окончательно фиксируются в Подтверждении.
3.3.Исполнитель вправе привлекать Поставщиков. К услуге Поставщика применяются его правила тарифа, перевозки, проживания и возврата, если они указаны в Подтверждении или опубликованы на официальном ресурсе Поставщика.
4. Порядок заказа
4.1.Заказчик выбирает тур на сайте, заполняет форму заказа (имя и фамилия, телефон, e-mail, даты, число путешественников, пожелания) и отмечает согласие с офертой и Политикой конфиденциальности.
4.2.Кнопка «Оплатить» становится доступной только после отметки о согласии с офертой.
4.3.После получения заявки менеджер Исполнителя связывается с Заказчиком, уточняет детали, проверяет наличие мест и направляет Подтверждение. Исполнитель вправе принять или отклонить заявку. Если услуга недоступна, Исполнитель предлагает замену или возвращает полученную оплату полностью.
4.4.Заказчик отвечает за достоверность данных путешественников. Ошибки в данных, из-за которых услуга не может быть оказана, рассматриваются как отказ Заказчика (раздел 7).
5. Стоимость и оплата
5.1.Стоимость тура указывается на странице тура и в Подтверждении в сумах (UZS) или долларах США (USD). При оплате банковской картой и наличными в кассу списание производится в сумах по курсу Центрального банка Республики Узбекистан на день оплаты.
5.2.Оплата производится банковскими картами Visa, Mastercard, Humo, Uzcard через платёжную страницу АО «Октобанк» либо безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя, либо наличными в кассу Исполнителя. После оплаты Исполнитель направляет на e-mail Заказчика подтверждение оплаты и ваучер.
5.2a.Оплата производится в полном объёме (100%) после согласования деталей и до начала оказания услуг, если иной порядок не согласован в Подтверждении. Исполнитель вправе предоставлять скидки, бонусы и рассрочку отдельным Заказчикам.
5.3.Цена фиксируется в момент оплаты и после неё не меняется, кроме случаев, когда Заказчик сам меняет состав или даты услуг.
5.4.Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денег на счёт Исполнителя или подтверждения успешной операции банком.
5.5.Комиссии банка, выпустившего карту Заказчика, и разница при конвертации валюты банком Заказчика Исполнителем не компенсируются.
6. Права и обязанности сторон
6.1.Исполнитель обязуется: оказать услуги в объёме и в сроки, указанные в Подтверждении; предоставить Заказчику достоверную информацию о туре, условиях проживания и транспорта; направить ваучер и программу на e-mail Заказчика не позднее чем за 3 дня до начала тура; оказывать содействие при изменении или отмене услуг Поставщиками.
6.2.Заказчик обязуется: оплатить тур в установленный срок; сообщить достоверные данные путешественников; обеспечить наличие у путешественников действительных документов для въезда и пребывания в Республике Узбекистан; соблюдать законодательство Республики Узбекистан, правила Поставщиков и программу тура.
6.2a.Заказчик самостоятельно оформляет медицинское страхование, страхование от несчастного случая и страхование багажа, если они не включены в тур. Жалобы во время тура Заказчик сразу сообщает гиду или менеджеру Исполнителя; письменную претензию — не позднее 10 дней после окончания тура. Ущерб имуществу гостиниц, транспорта и третьих лиц, причинённый путешественником, Заказчик возмещает собственнику.
6.2b.Заказчику запрещается указывать заведомо ложные данные и предпринимать действия, нарушающие работу Сайта или направленные на несанкционированный доступ к нему.
6.3.Исполнитель вправе заменить гостиницу, транспорт или порядок экскурсий на равноценные, если этого требуют обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, с уведомлением Заказчика. Если Заказчик не оплатил заказ в срок, указанный в Подтверждении, заявка аннулируется.
6.4.Исключительные права на материалы Сайта (тексты, фотографии, программы туров, товарный знак «AMBASSADOR») принадлежат Исполнителю или используются им законно; копирование без согласия Исполнителя не допускается.
7. Изменение, отмена и возврат
7.1.Запрос на изменение или отмену направляется Заказчиком письменно на e-mail [email protected] или в мессенджер, указанный в Подтверждении. Запрос считается принятым после подтверждения его получения Исполнителем.
7.2.При отмене тура Заказчиком удерживается часть стоимости тура в зависимости от срока до даты начала тура:
- за 45 дней и более — без удержания;
- за 44–11 дней — 50% стоимости тура;
- за 10 дней и менее — 100% стоимости тура.
7.2a.Авиа- и железнодорожные билеты после выписки отменяются и переносятся только по правилам тарифа перевозчика. При неявке на рейс (NO SHOW) стоимость билета не возвращается. В случае смерти пассажира возврат производится по правилам перевозчика при предоставлении подтверждающих документов.
7.3.Если правила Поставщика строже (невозвратные авиа- и железнодорожные билеты, невозвратные тарифы гостиниц, билеты на мероприятия), применяются правила Поставщика, о чём указывается в Подтверждении.
7.4.Услуги, оплаченные, но не использованные путешественником по его решению (проживание, питание, транспорт, входные билеты), не возвращаются и не обмениваются. Неявка, опоздание к началу услуги, отказ путешественника от услуги после начала её оказания, невозможность поездки из-за отсутствия или недействительности документов рассматриваются как отмена за 10 дней и менее.
7.5.Возврат денежных средств производится тем же способом, каким была произведена оплата. При оплате банковской картой — на ту же карту, в срок до 30 дней с даты согласования возврата. Если возврат зависит от Поставщика, срок исчисляется с даты получения средств от Поставщика.
7.6.При вынужденной отмене или существенном изменении рейса, поезда или иной услуги Исполнитель помогает переоформить услугу или получить возврат. Размер и срок возврата по такой услуге определяет Поставщик.
7.7.Если тур отменяет Исполнитель не по вине Заказчика, Заказчик вправе выбрать равноценную замену или полный возврат оплаченной суммы.
8. Ответственность сторон
8.1.Стороны несут ответственность за неисполнение договора в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
8.2.Исполнитель не отвечает за: решения государственных, консульских, пограничных и таможенных органов, в том числе отказ в визе или во въезде; задержку, отмену или изменение рейсов и поездов; утрату или повреждение багажа перевозчиком; действия Поставщиков вне контроля Исполнителя, если Поставщик был выбран добросовестно и Заказчик был проинформирован о его условиях. При этом Исполнитель оказывает разумное содействие в урегулировании вопроса.
8.3.Расходы, возникшие из-за нарушения путешественником законодательства, визового режима или правил Поставщиков, несёт Заказчик.
8.4.Ответственность Исполнителя ограничивается стоимостью неоказанной или ненадлежаще оказанной услуги.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения органов власти, ограничения на въезд и передвижение.
9.1a.О наступлении таких обстоятельств сторона уведомляет другую в течение 3 рабочих дней по e-mail. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая сторона вправе отказаться от договора.
9.2.В таких случаях стороны согласуют перенос, замену или отмену услуги. Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов и сумм, не возвращённых Поставщиками.
10. Безопасность платежей
10.1.Оплата банковской картой производится на защищённой платёжной странице АО «Октобанк». Данные карты передаются по защищённому протоколу и вводятся только на странице банка.
10.2.Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит данные банковских карт Заказчика. Исполнителю известен только результат операции.
10.3.Для подтверждения платежа банк может запросить одноразовый код подтверждения (3-D Secure), отправленный банком, выпустившим карту.
11. Персональные данные
11.1.Принимая оферту, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных путешественников в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.
11.2.Персональные данные передаются Поставщикам (гостиницам, перевозчикам, страховщикам, гидам) и государственным органам только в объёме, необходимом для оказания услуг и исполнения требований закона.
11.3.Персональные данные граждан Республики Узбекистан хранятся с соблюдением требований законодательства Республики Узбекистан о локализации.
12. Разрешение споров
12.1.Претензионный порядок обязателен. Претензии направляются Исполнителю письменно на [email protected]; срок ответа — 15 календарных дней с даты получения.
12.1a.Уведомления и документы, направленные по e-mail, указанному в заявке и в оферте, имеют юридическую силу.
12.2.Если спор не урегулирован переговорами, он рассматривается судом Республики Узбекистан по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
13. Срок действия и изменение оферты
13.1.Оферта действует с даты размещения на сайте ambassador.uz до её отзыва.
13.2.Исполнитель вправе изменить оферту. Новая редакция действует с даты размещения на сайте и не распространяется на заказы, оплаченные до этой даты.
14. Реквизиты Исполнителя
ООО «BBS TRAVEL» (торговая марка «AMBASSADOR»)
ИНН 306330409
Адрес: г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Тараса Шевченко, 34
Банк: ЦОАП АО «Apex Bank», МФО 01196, SWIFT APXBUZ22
Р/с (UZS): 2020 8000 7050 5620 9002
Р/с (USD): 2020 8840 8050 5620 9001
(счёт в АО «Октобанк» будет указан после открытия)
Телефон / WhatsApp: +998 95 485 88 88
E-mail: [email protected]
Сайт: ambassador.uz
